TIN HOẠT ĐỘNG

CẢNG CAM RANH TRIỂN KHAI NỀN TẢNG VĂN HÓA CỐT LÕI “LA BÀN VĂN HÓA VIMC”

Thứ 4, 08/01/2025, 22:17 GMT+7

Quyết tâm đưa văn hóa doanh nghiệp “Lấy khách hàng làm trung tâm” với “La ban văn hóa VIMC” làm nền tảng cốt lõi vào thực tế vận hành, ngày 8/1/2025, tại hội nghị tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024, Cảng Cam Ranh đã triển khai nền tảng văn hóa doanh nghiệp cốt lõi đến toàn thể cán bộ công nhân viên (CBCNV).

Cảng Cam Ranh triển khai "La bàn văn hóa VIMC" - Nền tảng văn hóa doanh nghiệp cốt lõi trong nếp văn hóa "Lấy khách hàng làm trung tâm"

Cam kết cao nhất từ cấp lãnh đạo công ty

Tùy vào chức năng nhiệm vụ, mỗi tổ-đội, phòng-trung tâm tại Cảng Cam Ranh đang chịu trách nhiệm về một điểm chạm riêng trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Việc lấy khách hàng làm trung tâm sẽ giúp từng tổ-đội, phòng-trung tâm cùng đặt mình vào góc nhìn và mục tiêu của khách hàng, từ đó xây dựng những quy trình làm việc phù hợp, phát triển những phương cách phối hợp tốt hơn, nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Xác định rõ Văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm” là một triết lý kinh doanh, một dạng năng lực lõi trong định hướng xây dựng và quản trị trải nghiệm khách hàng, ngay từ những ngày đầu năm 2025, ban điều hành Cảng Cam Ranh đã có những hành động rất quyết liệt, cụ thể. Theo Ông Nguyễn Văn Thắng, Tổng Giám đốc Cảng Cam Ranh - một trải nghiệm dịch vụ xuất sắc mà khách hàng nhận được là nỗ lực của quy trình quản trị vận hành từ bên trong, trong đó những giá trị văn hóa rõ ràng vừa đóng vai trò là kim chỉ nam dẫn dắt mọi nỗ lực ở cấp tổ-đội, phòng-trung tâm, vừa trở thành chất keo xúc tác để các bộ phận gắn kết, cùng định hình nên bản sắc con người tại Cảng Cam Ranh. Vì vậy, đại diện ban điều hành, ông Thắng tuyên bố thực hiện Chiến dịch lãnh đạo làm gương “Nhớ - Làm - Nhắc - Khen” và triển khai “La bàn văn hoá VIMC” với 5 giá trị cốt lõi trên toàn công ty. Các giá trị cốt lõi bao gồm: Kỷ luật – Đồng lòng– Sáng tạo - Tận tâm – Liêm Chính, tương ứng với tâm và bốn hướng Đông - Tây - Nam - Bắc của la bàn. Hành động này thể hiện cam kết cao nhất từ cấp lãnh đạo Cảng Cam Ranh, với mong muốn triển khai nếp văn hóa này vào thực tiễn công tác sản xuất kinh doanh.

Ông Nguyễn Văn Thắng - Tổng Giám đốc Cảng Cam Ranh giới thiệu Chiến dịch lãnh đạo làm gương “Nhớ - Làm - Nhắc - Khen”

Xem thêm về La bàn văn hoá VIMC tại đây

5 giá trị cốt lõi của La bàn văn hoá VIMC (Kỷ luật – Đồng lòng– Sáng tạo - Tận tâm – Liêm Chính) sẽ trở thành kim chỉ nam dẫn dắt, chất xúc tác gắn kết các tổ-đội, phòng-trung tâm trong triển khai chức năng nhiệm vụ, trong phương cách phối kết hợp liên đơn vị, góp phần định hình nên bản sắc con người Cảng Cam Ranh.

Triển khai nền tảng văn hóa doanh nghiệp cốt lõi đến từng tổ/đội - phòng/trung tâm

Để cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong điều kiện nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp, tùy vào nội lực và điều kiện thực tế, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các yếu tố trọng yếu, đồng thời xác định những điểm chạm (touchpoint) cần hoàn thiện xuyên suốt hành trình trải nghiệm khách hàng, nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Hiểu được điều đó, Cam kết 5C - Cam kết dịch vụ vượt mong đợi đã được Cảng Cam Ranh giới thiệu và đưa vào áp dụng tại doanh nghiệp. Cam kết 5C bao gồm: Chủ động lắng nghe; Chú tâm chi tiết; Coi trọng phản hồi; Chính trực tự thân; Cười chào cảm ơn. Ông Thắng tin tưởng Cam kết 5C - Cam kết dịch vụ vượt mong đợi sẽ khiến các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng tại từng tổ - đội, phòng-trung tâm Cảng Cam Ranh hoạt động đồng điệu và nhất quán; hướng đến cam kết chuyển đổi “MỘT VIMC - VƯỢT SÓNG VƯƠN XA”, đưa con tàu Cảng Cam Ranh bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.

Tổng Giám đốc Cảng Cam Ranh thể hiện Cam kết 5C - Cam kết dịch vụ vượt mong đợi và Cam kết chuyển đổi "MỘT VIMC - VƯỢT SÓNG VƯƠN XA" tại Cảng Cam Ranh

Triển khai “La bàn văn hóa VIMC”, cam kết 5C và cam kết chuyển đổi ngay tại hội nghị cấp tổ (Hội nghị tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024) với sự tham gia đông đủ của CBCNV, Cảng Cam Ranh muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa "Lấy khách hàng làm trung tâm" trong mọi hoạt động doanh nghiệp, trong đó từng cá nhân, từng tổ-đội, phòng-trung tâm trở thành những thành tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ vượt trội, thúc đẩy những bước tiến vượt bậc trong công tác sản xuất kinh doanh trong năm 2025.

Quang cảnh hội nghị "Tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn" năm 2024

Hội nghị Tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024 tại Cảng Cam Ranh được tổ chức theo hình thức (format) hoàn toàn mới. Theo đó, các tổ-đội, phòng-trung tâm có hoạt động liên đới chặt chẽ sẽ ngồi lại và tiến hành công tác tổng kết chung: Hội nghị tổng kết của văn phòng Trung tâm khai thác (TTKT) và các tổ đội trực thuộc TTKT diễn ra vào buổi sáng 8/1/2025; buổi chiều là Hội nghị tổng kết của các phòng và các tổ trực thuộc các phòng: Tổ chức - Hành chính, Tổ bảo vệ; Phòng Kế hoạch - Đầu tư; Phòng Kỹ thuật - Công nghệ, Tổ cơ điện; Phòng kinh doanh, Trạm xăng dầu; Phòng Tài chính - Kế toán.

Phần triển khai "La bàn văn hóa VIMC", Cam kết 5C và Cam kết chuyển đổi được tiến hành giữa hai phiên họp cùng ngày.

Ông Hồ Văn Sáng - Chủ tịch Công đoàn Cảng Cam Ranh chủ trì Hội nghị tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024 của văn phòng Trung tâm Khai thác (TTKT) và các tổ đội trực thuộc TTKT

Ông Trịnh Thanh Tùng - Phó Tổng giám đốc Cảng Cam Ranh phát biểu kết luận tại Hội nghị tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024 của khối văn phòng

Kết thúc phần triển khai nền tảng văn hóa doanh nghiệp cốt lõi - La bàn văn hóa VIMC, hội nghị tổng kết công tác chuyên môn và công tác công đoàn năm 2024, Lãnh đạo Cảng Cam Ranh đã gửi lời chúc mừng đến CBCNV vì đã xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ năm 2024. Theo sau hội nghị tổng kết, từng tổ-đội, phòng-trung tâm sẽ tiến hành bình xét danh hiệu thi đua năm 2024 và triển khai công tác chuyên môn năm 2025.